政策及常见问题

最新消息:

1. 什么是本土价格,什么是本土教师?
2. 什么是非本土价格,非本土教师?
3. 如何开始
4. 如何取消课程
5. 如果我想退款需要怎么处理?
6. 如果迟到或是缺课,对教师和学生的政策是怎样的?
7. 如果信号或网络有问题怎么办?
8. 我购买的课程有效期多久?
9. 如果我不喜欢目前的教师,想要换新的教师,应该怎么办?

1. 什么是非本土价格,什么是非本土教师
非本土价格是母语非英语的教师上课的课程价格,这些教师拥有丰富的教学经验,良好的发音,提供高效的课程。您可点击“我们的教师”界面中的非本土教师,获取教师们的录音和相关简介。

2. 什么是本土价格,本土教师?
本土价格是来自美国、加拿大、英国、南非、澳大利亚、法国、西班牙、德国、意大利、巴西、日本、韩国的本土外教上课的课程价格,比非本土价格高。这些教师拥有丰富的教学经验和教学技能,提供高效的课程。您可点击“我们的教师”界面中的本土教师,获取教师们的相关简介。

3. 如何开始
提交完学生表格,然后根据您的预算选择非本土或是本土教师。在我们的淘定店https://tukov.taobao.com 查看相关课程细节,选择您想要学习的课程。通过旺旺(马斯特英语)、QQ(359217917)、SKYPE(speakingmasters)来约课。如果您约的教师在您所选时间范围内不能上课,我们将提供所有可以在您学习时间内上课的教师名单供您选择!

4. 如何取消课程
如果您需要取消已经预约好的课程,请至少提前5个小时通知我们,我们将及时通知老师取消,并改约上课时间!

5. 如果我想退款需要怎么处理?
在您对所有教师或我们的服务都不满意的情况下可申请退款,对于已经开始了的课程,我们将按原价收取费用,同时将在1-2天内退还余下课程税后的金额。
弃课(未通知客服而中途停止上课的)后一个月后要求退款的,我们将不予处理!

6. 如果迟到或是缺课,对教师和学生的政策是怎样的?
如果学生/教师不能按时上课,至少提前5个小时通知客服。对于不可预测的情况:如刚准备上课的时候发现网络或是电脑坏了,需立即通知客服,15分钟内无任何通知的将视为缺课并补尝学生/教师半节课,同样如果学生/教师无任何通知情况下缺课,也将补尝教师/学生半节课的费用!
除了这些规定,学生和教师愿意相互理解,能共同解决迟到或是缺课的问题,那就无需处罚!

7. 如果信号或网络有问题怎么办?
在上课开始5-10分钟内,如果教师或学生的信号不好,不要勉强上课,请立即通知客服取消,并改约时间。如果这种情况下学生或教师没有通知客服而决定继续上课,那这一节课将视为正常上课。

8. 我购买的课程有效期多久?
如果学生持续上课,课程将一直有效!课程将在未通知停课而弃课6个月后无效!如果学生学生停课,请通知客服,所有课程记录将保留,并且学员可在指定日期复课。停课时长不能超6个月,停课超6个月或未通知停课的课程将视为无效课程,不予退款!

9. 如果我不喜欢目前的教师,想要换新的教师,我应该怎么办?
如果您不喜欢您目前的教师,可以联系马斯特在线服务中心换教师,学生如果觉得目前上课的教师有任何不妥,都可以无条件换教师!
速定课程,请联系在线客服!
温馨提示:为了不影响上课质量,耽误上课时间,请在上课前检测好QQ和Skype语音。